Les motivations économiques fréquemment à l'origine de projets de changements organisationnels en entreprise peuvent conduire à négliger les aspects de sécurité et de sûreté liés à ces projets. Des risques parfois graves pour les individus peuvent ainsi émerger. Au travers de l'étude d'un cas pratique de diminution du nombre de contrôleurs dans les trains, nous tenterons d'illustrer pourquoi et comment un projet visant exclusivement à réduire les coûts, peut générer des situations de risques importants, si les conditions réelles de réalisation du travail ne sont pas prises en compte a minima dans la conception du projet.
jeudi 24, 14:00

Cette communication tente d’identifier les modalités d’action nécessaires de l’ergonome pour passer d’une demande individuelle de maintien à une prise en compte du travail humain dans la conduite de projet d’investissement. Nous nous attacherons à identifier les conditions méthodologiques nécessaires à l’atteinte de cet objectif. La première est que la description des mécanismes d’atteintes à la santé et des stratégies opératoires des opérateurs handicapés agisse comme un révélateur des conditions réelles du travail humain. Cet « effet loupe » (Blanc, 2003) qui est produit lors de la mise en circulation de ces connaissances peut et doit servir à réinterroger la stratégie d’investissement global. La deuxième condition est que l’intervention devienne l’occasion d’une sensibilisation du chef d’entreprise aux notions d’ergonomie et à l’approche par le travail. La communication est illustrée à partir d’une intervention ergonomique réalisée dans le cadre de maintien dans l’emploi de 2 salariés d’une PME des Landes de 50 personnes.
mardi 22, 15:30

L’objectif de notre travail est d’analyser la conscience sociale et la conscience du processus de conception construites par des participants à un projet de conception de logiciels libres (Python), vue comme une nouvelle forme d’organisation du travail. A travers des entretiens semi-directifs, nous mettons en évidence que les participants construisent ces consciences à partir des activités manifestes des autres dans les espaces du projet sur Internet (discussion, documentation, implémentation). Concernant la conscience sociale, différents rôles (par exemple acteurs d’interface ou super-experts) sont reconnus par les participants comme clés pour la performance du processus de conception. La participation nécessite cependant de dépasser certaines barrières (compétences, temporelles, culturelles) qui pourraient être abaissées par des outils d’organisation des informations en ligne.
jeudi 24, 11:00

L’annonce de l’externalisation vers la sous-traitance d’une partie de l’activité de traitement des appels clients d’un grand groupe de télécommunication a mobilisé le Comité d’Hygiène Sécurité et Conditions de Travail pour analyser les conséquences de cette externalisation sur la santé et les conditions de travail des salariés. L’expertise mandatée par les élus de cette instance représentative du personnel a mis en exergue le passage vers un modèle taylorien du travail. Le nouvel aménagement des espaces de travail témoigne également de ce passage et les conditions de travail deviennent une vraie stratégie d’instabilité à tenir l’emploi. L’expertise CHSCT aura permis d’éclairer les élus sur les conséquences de ces changements et d’amener des préconisations pour la prévention des risques.
jeudi 24, 11:00

Nous exposons dans cet article une partie des réflexions menées en conception dans le cadre de l’automatisation de l’activité répétitive des opérateurs de tri en collecte sélective. Nous nous sommes principalement attachés à mettre en lumière les facteurs clés de leur activité. Au moyen d’entretiens d’auto confrontation et dans l’optique d’un processus de tri innovant, nous avons fait particulièrement ressortir la variabilité de stratégies individuelles (temporelles, attentionnelle…) mais surtout collectives lors du traitement des protocoles verbaux. Ainsi le modèle classique de caractérisation des décisions de l’opérateur a été élargi grâce à la prise en compte de son collectif, donnant de nouvelles base aux des ingénieurs automaticiens. Pour conclure nous illustrons dans les grandes lignes, quels ont été les enrichissements apportés pour la définition des projets ultérieurs.
mercredi 23, 14:00

Cet article décrit une intervention, dans un foyer pour personnes handicapées, qui vise l’analyse de la situation de travail, pour le maintien dans l’emploi, d’une lavandière souffrant de T.M.S. L’intervention a pour objectif une reconnaissance des plaintes, du travail réel et du réel du travail, en s'appuyant sur une analyse de l’activité. Dans un premier temps, elle vise à analyser l’argument normatif, d'optimisation des conditions de travail de l’opératrice, porté par la direction et le médecin du travail. Pour, dans un second temps, proposer une modification de perspective de la problématique TMS, et de sa prise en charge, par l'illustration de pistes d’amélioration et de transformation de type organisationnel. Une évaluation de l’intervention réalisée quelques mois après permettra de discuter des difficultés d’appropriation de la perspective de transformations organisationnelle.
mercredi 23, 16:00

Dans le cadre du développement d’une méthode d’intervention permettant une prévention durable se posent de nouvelles questions à la recherche et à la formation en ergonomie. Si la conduite de projet est clairement identifiée comme un levier d’action en ergonomie, on dispose de peu de connaissance sur la stratégie à associer à cette démarche ou sur ses mécanismes. En utilisant les connaissances sur le sujet en sciences de gestion, nous pouvons davantage comprendre le rôle d’objet intermédiaire du diagnostic ergonomique et émettre certaines hypothèses sur ce que les ergonomes prennent en compte parmi les caractéristiques du contexte pour construire la dimension «politique» de leur intervention.
jeudi 24, 14:00

Cette étude de cas illustre les conséquences d’une modification de l’organisation du travail sur l’activité de trois opérateurs travaillant sur un poste à temps de cycle long (deux jours). Cette modification d’organisation faisait suite aux conclusions d’une démarche d’amélioration de poste de type Kaizen. Nous argumentons donc l’importance pour les ergonomes de participer aux démarches Lean Manufacturing ou Kaizen dans le but de faire prendre en compte la variabilité du travail et les marges de manœuvre nécessaires aux opérateurs pour faire face à cette variabilité.
mercredi 23, 16:00

La sécurité nucléaire est une exigence primordiale pour le bon fonctionnement de toute installation nucléaire. Elle repose sur l’organisation du travail mise en place afin de garantir un fonctionnement répondant à chaque exigence de sûreté établie.
L’exemple de quelques interventions montre les apports de la vision de l’ergonome pour la mise en place d’une organisation efficiente. Par ailleurs, ces interventions permettent à l’ergonome de comparer les différentes dispositions prises en mettant en évidence les plus efficaces. Cette communication s’achève sur le constat qu’il reste toujours des axes d’amélioration possibles, en présentant deux axes majeurs.
mardi 22, 15:30

La technologie du guidage vocal, de plus en plus présente dans les activités de préparations de commandes, pose la question d’un nouveau mode d’organisation, celui de l’hyper-rationnalisation organisationnelle et technique. Dès lors, une approche inter-disciplinaire articulée sur l’analyse du travail permet de mieux comprendre l’ensemble des effets de cette innovation sur les conditions de travail et la performance de l’entreprise. Dans ce type d’organisation, la pénibilité mentale devient l’enjeu majeur.
mardi 22, 11:00

Depuis 1994, des chercheures en ergonomie du CINBIOSE (Centre de recherche interdisciplinaire sur la biologie, la santé, la société et l’environnement), en collaboration avec le service de la condition féminine de la CSN (Confédération des Syndicats Nationaux), s’intéressent au travail du secteur du nettoyage dans des établissements de santé québécois. Depuis une fusion des postes de nettoyage « lourd » et « léger », il y est observé une diminution de la présence des femmes. L’étude de l’activité de travail fait ressortir des modes opératoires et une occupation de routes de travail différents chez les femmes et les hommes. Les femmes doivent faire face à des obstacles particuliers. On fait ici état des difficultés d’aborder le genre au travail sans stigmatiser les femmes ou les hommes, surtout en contexte difficile où l’organisation remet en cause le partage des tâches et l’acquisition de certaines compétences.
mercredi 23, 14:00

L’objet du présent article est l’analyse de l’utilisation effective d’un système numérique de contrôle commande et de la gestion des risques dans une installation classée SEVESO II en interrogeant les questions liées à l’organisation. Appliquée à la prévention des risques technologiques majeurs, notre approche s’intéresse à la dimension humaine, technologique et organisationnelle de la prévention dans une perspective diachronique, envisageant à la fois les interactions entre ces trois dimensions, mais aussi leurs évolutions dans le temps.
mardi 22, 15:30

Dans une précédente communication, Escudié, Gadbois, Giujuzza, Michel et Saurel (1998) mettaient en évidence que le système horaire en 2x12h pouvait être adapté à l’activité de certains personnels soignants et qu’il n’était pas possible de trancher la question de cette organisation horaire indépendamment de l’activité des opérateurs. La présente communication s’appuie sur une expertise CHSCT réalisée à l’occasion du projet de passage horaire en deux équipes fixes de 12 heures au sein du service des urgences d’un hôpital parisien. Nous montrons que la transposition d’une organisation horaire d’un service à un autre sans réflexion sur les caractéristiques de ces derniers peut conduire à mettre en place une organisation inappropriée ayant des conséquences sur la santé et la sécurité des soignants mais également des patients.
mercredi 23, 11:00

L’introduction massive de calculateurs dans les voitures rend l’activité du garagiste de plus en plus complexe et l’oblige à utiliser des outils techniques pour extraire des informations sur l’état du véhicule. Notre recherche vise à fournir des repères de conception pour adapter ces systèmes d’aide au diagnostic à l’activité des garagistes. Nous avons ainsi observé et interrogé cinq garagistes en situation réelle de diagnostic : trois dans un garage indépendant et deux dans une concession automobile de grande taille. Le parti pris d’une analyse globale de la situation plutôt que la seule étude des processus cognitifs a permis de mettre en évidence une variabilité dans les stratégies de diagnostic selon la situation de travail. En outre, certaines pratiques et contraintes inhérentes à chacune des deux organisations de travail ne sont pas suffisamment envisagées ni dans les outils existants ni dans l’outil futur.
mardi 22 à 11:00

Dans cette communication, nous proposons une réflexion s’appuyant sur une analyse réflexive d’actions de prévention menées par le service Prévention des Risques Professionnels de la Mutualité Sociale Agricole de la Gironde (MSA 33). Cette analyse réflexive s’articule autour de la confrontation des pratiques de prévention de la MSA 33 et des pratiques d’intervention d’ergonomes consultants généralistes (travail de recherche mené dans le cadre d’un doctorat d’ergonomie). La volonté du service Prévention des Risques Professionnels est en effet d’enrichir ses pratiques notamment par l’utilisation et l’apport de l’analyse du travail dans ses actions de prévention. Cette communication a ainsi pour objectif de développer et d’améliorer l’intégration de l’ergonomie, ou d’outils utilisés par les ergonomes, dans les pratiques de prévention. Nous avons ainsi échangé et confronté nos logiques, nos pratiques pour tenter d’établir des propositions innovantes en termes de prévention au regard des particularités des organisations du travail dans le secteur agricole.
mercredi 23, 11:00

L’organisation du travail détermine fortement la manière dont un agent peut réaliser son travail. Les activités et l’organisation du travail soignant dans des services gériatriques vont être observés. Leur cœur de métier est d’accompagner et de stimuler les résidents souvent en fin de vie, ainsi que leur administrer des soins. Or, les soignants ne peuvent généralement se retrouver auprès de chacun d’entre eux que de courts laps de temps sur l’ensemble de leur poste. Ils ne peuvent également partager leurs charges émotionnelles avec leurs collègues que très rarement. Ces soignants, de par l’organisation de leur travail parcellisé et morcelé, vont se retrouver dans une situation d’isolement et d’épuisement professionnel importants.
jeudi 24, 14:00

L’analyse ergonomique des situations de travail permet de prendre en considération les situations spécifiques rencontrées par des sous-groupes d’individus marginalisés dans les milieux de travail. Les femmes en emplois dits traditionnellement masculins doivent souvent relever des défis difficiles individuellement, faire face aux préjugés, à la discrimination, au manque de ressources pour réaliser et pour apprendre leur travail. Nous avons étudié la situation d’un groupe de techniciennes dans une entreprise de télécommunications, à l’aide d’entretiens et d’observations de leur travail. Les résultats qui sont privilégiés ici concernent surtout les contextes et les stratégies d’intégration dans le groupe de collègues, et la relation entre les facteurs physiques et psychosociaux.
mercredi 23, 14:00

Cette présentation rend compte d’une expertise CHSCT sur les conditions de travail en CAT lors d’un changement d’organisation. En premier lieu, nous décrivons le contexte, la relation entre les situations observées et les conditions usuelles dans le domaine. Ensuite, nous abordons le changement d’organisation en question, les hypothèses sur les dégradations des conditions de travail liées (répétitivité, stress, appauvrissement du savoir faire). Nous montrons en quoi ces hypothèses se sont trouvées fausses, et le chemin qui nous a conduits à découvrir un effet spécifique de l’expérimentation, pouvant se traduire en principe d’organisation favorable aux conditions de travail dans le domaine des centres d’appels. L’effet observé est de l’ordre de la résolution des tensions intra-individuelles, contractées lors des échanges téléphoniques soutenus.
jeudi 24, 11:00

Cette étude met en évidence les effets plus souvent négatifs que positifs des espaces de travail ouverts, collectifs, partagés, souvent dits « open spaces » sur la santé et la performance de leurs occupants. Il s’agit d’une étude a posteriori à partir de données issues de 18 expertises CHSCT sur la problématique du déménagement. Elle fait ressortir la fatigue accrue dans ces implantations en raison du bruit de fond continu, des perturbations par les appels téléphoniques, d’un éclairage plafonnier parfois imposé à tous, d’éventuels déplacements supplémentaires (sur et hors site), d’horaires de travail parfois plus contraignants. Cette fatigue engendre stress, démotivation, absentéisme, perte de productivité. Enfin, il est trop souvent attendu du seul dispositif spatial un effet organisationnel direct alors que l’encadrement doit jouer un rôle prépondérant souvent négligé.
mercredi 23 16:00

Ce texte propose une réflexion sur les impacts de l’organisation sur la performance collective dans la conduite de centrales nucléaires au travers une comparaison de 2 cas. D’un côté, un collectif de 2 opérateurs dans une tâche délicate en conduite normale montre comment selon une organisation et une formation on peut accélérer et rendre plus sûrs certaines tâches. De l’autre, une équipe de conduite en situation de simulation accidentelle permet de dégager des actions collectives émanant de l’organisation prescrite ou construite par celle-ci, rendant la gestion de la situation plus fiable et efficace.
jeudi 24, 11:00

L’évaluation des interventions ergonomiques conduites en milieu professionnel constitue un enjeu majeur, tant pour le chercheur ergonome que pour le praticien ergonome. Pour chacun, tirer des leçons des expériences réalisées afin d’améliorer la performance de l’action future constitue pour le moins une démarche inconsciente de chacun, liée au fonctionnement humain. Rendre explicite et travailler cet objectif d’évaluation vise à éviter les biais ou impasses classiques pour que les leçons tirées soient les plus pertinentes. Les objectifs poursuivis par les ergonomes (chercheurs et/ou praticiens) autour de la question de l’évaluation peuvent être nombreux, partiellement différents : construction de connaissances sur l’intervention ergonomique, élaboration d’outils de gestion de l’intervention en tant que processus, construction de sa crédibilité professionnelle, par exemple.
Si la notion de performance s’impose en ergonomie de l’activité comme un levier d’action et de compréhension du travail, les demandes d’interventions restent très largement porteuses enjeux de santé. Ainsi, se sont développés des champs d’intervention en lien avec des types de demandes. La prévention des Troubles Musculo-Squelettiques constitue l’un de ces champs. « Naturellement », les commanditaires des interventions ergonomiques attendent des résultats en termes de diminution du nombre de TMS, de symptômes. Nombre des interventions dans le champ des TMS sont donc évaluées à l’aune de l’évolution des symptômes. L’objectif de cet article est d’abord de décrire les limites des évaluations basées sur des indicateurs de santé. Ceci nous conduira dans une seconde partie à définir quelques enjeux et orientations pour l’évaluation des interventions dans le champ des TMS autour de la pertinence des indicateurs de santé, de l’usage des questionnaires épistémologiques, du sens de l’évaluation et des implications épistémologiques pour l’ergonomie.
mercredi 23, 14:00

Sous l’impulsion des directions générales successives, la programmation des spectacles a progressivement évolué vers une alternance des spectacles (opéras et ballets). Le Comité d’Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail (CHSCT) de l’établissement a demandé une expertise afin d’analyser les impacts sur le travail des machinistes de l’évolution de la programmation et de l’organisation de la direction technique.
L’expertise a consisté à mettre en œuvre une démarche d’intervention allant de la formulation de pistes d’investigations, à une analyse du travail et un diagnostic jusqu’à la mise en œuvre de préconisations dont la nature est technico-organisationnelle et managériale.
Le montage des décors sur scène et leur mise en œuvre constituent l’aboutissement d’un processus complexe engageant les ressources de plusieurs directions. Le diagnostic permet de remettre en cause ou d’enrichir les représentations actuelles sur plusieurs aspects :
• Les reports, retards et prises de risques lors du montage des décors renvoient à des dysfonctionnements sur le plan du management.
• La gestion des productions butte sur une rupture « taylorienne » entre la préparation des spectacles et la réalisation du montage et des changements à répétition des décors.
• La conception des décors reste tendue vers la construction de ceux-ci et n’intègre pas leur maniabilité au regard des ressources techniques, spatiales et humaines disponibles localement.
jeudi 24, 14:00

Notre recherche porte sur l’organisation mise en place par les équipes d’anesthésistes pour faire face aux situations critiques susceptibles d’affecter la santé des patients. La méthode déployée se fonde sur l’analyse de récits « d’épisodes remarquables de l’expérience » des praticiens. Les résultats permettent de préciser la notion de « situations imprévues » en anesthésie. Ils montrent que pour faire face aux situations imprévues « impensées », une nouvelle organisation du travail doit être instaurée : les protocoles habituellement appliqués ne suffisent plus et, la plupart du temps, l’équipe en charge du patient fait appel à des ressources supplémentaires pour gérer l’évènement. Identifier les stratégies qui permettent à l’organisation de faire face à ces situations imprévues est une voie d’amélioration de la résilience du système.
mardi 22, 15:30

Cette communication retrace une étude réalisée auprès d’une mairie dont l’objectif était de mener une réflexion sur les conditions de travail des d’Agents Spécialisés des Ecoles Maternelles (ASEM) pour anticiper les conséquences du vieillissement de cette population et réfléchir à des pistes d’action pour prévenir la survenue de maladies et accidents du travail. Les investigations, menées à la fois par entretiens, observations et questionnaire, permettent de repérer les pénibilités du travail et leur évolution avec l’avancée en âge des agents. Elles soulignent notamment comment la disparité des missions et la diversité des prescripteurs ont des conséquences sur la santé perçue et la sécurité au travail ; ceci d’autant plus que les ASEM sont âgées.
mercredi 23, 14:00

Il n’est pas courant dans les entreprises de mettre en débat l’organisation du travail. Or des évènements ou moments existant au sein des entreprises sont propices à l’émergence d’échanges sur ce sujet : les accidents du travail, les déclarations de maladie professionnelle, les réunions de CHSCT, ….. L’élaboration du document unique est en un également. Or notre expérience nous montre que l’organisation du travail là encore n’est que très rarement abordé et qu’elle ne peut l’être avec les méthodologies du type « entrer par les risques » suivies généralement pour bâtir le document unique. La méthode « entrer par le travail », qui est développé dans cette communication, permet, à partie d’une première réflexion sur les espaces de travail, de mettre en évidence les conditions d’exposition aux dangers et fait apparaître les liens avec l’organisation du travail. Une fois révélés ces liens peuvent être évoqués, discutés et des actions sur l’organisation du travail peuvent être mises en place.
mercredi 23, 16:00

Notre communication cherche, dans un premier temps, à rendre compte des connaissances issues de l’analyse de l’activité de situations de travail des salariés d’une entreprise de téléassistance. Puis nous avons souhaité réaliser une pratique réflexive sur l’intervention conjointe d’un ergonome et d’une psychologue du travail.
jeudi 24, 11:00

La formation initiale des professeurs est basée sur le principe de l’alternance entre l’institut de formation et les milieux des différents stages professionnels. Cette communication interroge les relations organisation-activité(s) enseignante(s) en regard de certains outils mis en circulation en formation pour permettre aux acteurs - formés et formateurs - de réaliser ce qu’ils ont à faire en classe. Ainsi, la traditionnelle « fiche de préparation » des séquences pédagogiques, exigée par le milieu de formation car supposée aider les enseignants débutants à préparer et organiser leur travail et celui de leurs élèves, a retenu notre attention. Nous montrons combien cet outil aux multiples usages révèle des tensions entre l’organisation du travail en formation et l’organisation du travail, en situation professionnelle.
mardi 22, 15:30

A partir des constats d’une vaste étude statistique européenne concernant la santé et la satisfaction des soignants au travail, les CHSCT de certains établissements ont décidé la mise en œuvre de changements utilisant une méthodologie ergonomique participative. Deux exemples sont présentés qui démontrent les pertes de temps des soignants de tous les métiers du fait de la recherche d’informations et de matériel. L’absence de lieux propices au partage d’information pluridisciplinaire est toujours retrouvée. Le retentissement sur le temps passé auprès des malades est mis en évidence avec autour d’un tiers seulement du temps de travail dans les chambres et un nombre de séjours entre 20 et 66, entravant la qualité des soins. Le partage des constats et la simulation sur maquette ont permis le consensus sur des réaménagements créant des lieux spécifiques pour des « collectifs de travail » sectorisés.
mardi 22, 15:30

Le cadre institué de la prévention des risques professionnels prescrit que la conception des machines et leur utilisation dans les processus de travail soient réalisées en se fondant sur la prévention primaire. Pour que ces principes soient effectifs, encore faut-il que soit pensé le rapport entre organisation et technologie, considérant les différentes interprétations dont on dispose. Contre les interprétations déterministes, les auteurs partagent la conception de la technologie comme la dimension instrumentale de tout processus d’action, et de l’artefact (physique, ou non physique) comme un ensemble de règles qui orientent l’action. Dans cette perspective la compréhension des relations organisation-activité peut permettre à l’analyse ergonomique d’aboutir fructueusement à la mise au point de systèmes de travail sûrs et performants.
mercredi 23, 11:00

Le « maintien de l’ordre » par les corps spécialisés (gendarmerie mobile, CRS) ou non est ici abordé selon un éclairage ergonomique, celui de la rencontre de corps en action où les uns doivent « travailler » le corps des autres en vue de produire un résultat. Cette activité se réalise avec un ensemble de dispositifs de protection et d’intervention où la symbolique n’est pas dissociée de l’efficacité. La communication montre que la conjonction des disciplines corporelles et psychiques est indispensable pour penser les compétences « incarnées » mises en œuvre dans la réalisation d’un maintien de l’ordre « propre », sans dérives ni violences, mais que les compétences et doctrines d’emploi ne semblent pas partagées par les différentes institutions qui participent à l’exercice de la force publique.
jeudi 24, 14:00

La réflexion que nous développons dans ce texte porte sur la mise en place d’un système ERP dans une entreprise de Travaux Publics. En mettant en lien la modélisation du processus de conception-réalisation de l’ouvrage et le système ERP, nous distinguons une logique ERP différente de la logique de conception-réalisation de l’ouvrage. Cela permet de questionner l’impact de l’ERP sur l’activité des acteurs impliqués dans le processus de conception-réalisation et d’ouvrir des pistes de réflexion quant à la mise en place de cet outil.
mercredi 23, 14:00

Cette communication vise à décrire la place et les usages d’un système ERP dans le système d’instruments d’un acteur du secteur du BTP : le conducteur de travaux. L’instrument, mis en place par l’entreprise et autour duquel est centré le développement des artefacts informatiques, se révèle être peu utilisé par le conducteur de travaux : celui-ci recourt plus souvent à d’autres artefacts (téléphone, véhicule, etc.) pour accomplir ses tâches.
mardi 22, 15:30

Cette communication présente une intervention réalisée sur une installation nucléaire il y a quelques mois dont l’objectif était d’élaborer le diagnostic, sous l’angle facteurs organisationnels et humains, d’une situation conflictuelle entre les divers intervenants sur un chantier d’assainissement / démantèlement. Cette situation découle d’un manque de concertation entre les différents intervenants dans l’analyse de la situation initiale, puis de l’élaboration et l’application de procédures contraignantes difficilement acceptées et comprises par le sous-traitant.
jeudi 24, 11:00

La détérioration des conditions de travail à l’hôpital permet de mettre en évidence les problèmes de prises en charge des personnes âgées. Ces problèmes sont précisés à l’aide de recherches – actions, sous l’angle de la confrontation entre une volonté de prise en charge « humaine » et une prescription (protocoles, nombre de résidents) empêchant une élaboration pluridisciplinaire satisfaisante. Ces écueils sont soulignés par le biais de l’utilisation des locaux, des échanges et des interruptions. Les données quantitatives sont structurantes mais appuyées par des éléments qualitatifs. Les données, concernant les aides-soignantes, aides médico-psychologiques, infirmiers et médecins, ont pour objectif de mettre en cohérence les contraintes afin d’appuyer les processus de décision et la modélisation de l’organisation.
mercredi 23, 14:00

Depuis plusieurs années les activités de manutention font l’objet d’études pour en réduire les risques : les résultats sont mitigés. Une nouvelle formation basée sur le développement de compétences et sur des principes de manutention est en cours d’élaboration. Cette formation intègre, entre autres, un outil d’analyse du contexte de la situation de manutention. Cet outil a pour principaux objectifs de : 1) Situer les activités de manutention; 2) Favoriser le développement d’une formation adaptée au contexte; 3) Élargir la prévention aux autres déterminants. L’outil se veut rapide et simple d’utilisation, il se présente sous la forme de grandes questions. Il comporte trois grandes sections : les caractéristiques de la manutention, les déterminants de la manutention et l’organisation de la SST.
mardi 22, 15:30

Dans cette communication, les organisations hospitalières sont considérées du point de vue de la multiplicité des temporalités d’acteurs qui y coexistent. A partir d’un ensemble d’interventions, les auteurs soulignent les effets de la confrontation des temporalités sur le travail d’agents exerçant au sein de services de soins. Ainsi, les temporalités des acteurs extérieurs aux services de soins (restauration, blanchisserie…), d’acteurs internes (médecins notamment) et des patients influencent de façon déterminante le travail des agents (IDE et AS par exemple). Ces effets se traduisent notamment par une densification du travail qui, couplée à des exigences physiques et/ou psychiques, entraine une fragilisation de la santé des personnels et une dégradation de la qualité des services. Pour comprendre et transformer de façon performante le travail d’agents travaillant dans des services hospitaliers, il est donc indispensable d’identifier ces multiples temporalités, de mettre en évidence leurs articulations et contradictions et d’être en mesure de convoquer les organisations et temporalités des autres acteurs du système (au delà du service concerné) dans une réflexion macroscopique autour des situations de travail.
mercredi 23, 11:00

Cette recherche propose un cadre d’analyse des activités collectives qui puisse servir de support au choix de leur assistance technologique. Il s’agit de fournir, pour le management des projets collaboratifs, une innovation managériale dont la mise en œuvre peut permettre d’améliorer la performance organisationnelle par le biais de l’efficacité collective. Après être revenu sur les notions de performance et d’activités collectives, il est proposé une grille d’analyse établie à partir du concept d’activité. Cette grille permet de dégager une taxinomie à quatre quadrants illustrée par une application aux phases collaboratives de l’ingénierie concourante.
mercredi 23, 14:00

L'article présente notre intervention ergonomique qui s'est déroulée dans une entreprise paysagiste en Ile de France. Les analyses portent sur la compréhension et l'explication des accidents du travail parmi les ouvriers paysagistes concernant la tâche de port/manutention de charge. Cette tâche est omniprésente dans l'activité et ne peut être que très rarement mécanisée. Nous avons voulu comprendre, à travers la constitution d’un arbre des causes analysant un presque-accident, le rôle des facteurs organisationnels et des contraintes de la situation.
mercredi 23, 11:00

L’objectif de notre recherche est d’évaluer la performance d’un projet de changement organisationnel au sein des bureaux d’études d’un constructeur automobile. Ce changement correspond à l’introduction d’une nouvelle prescription visant à réduire les erreurs de conception. Nos résultats mettent en avant la pré-existance de nombreux dispositifs de rationalisation du processus de conception dans l’entreprise. Pour les destinataires du changement, la nouvelle prescription ne semble donc pas nécessaire et apparaît également comme difficile à mettre en œuvre. Les opérateurs ont été conduits à réécrire le support de prescription de façon à le rendre plus utilisable et adapté à leurs besoins. Cependant, ces évolutions ne sont pas partagées par tous les acteurs de l’entreprise. La performance du changement doit passer par la participation des opérateurs à la conception des prescriptions, supports du changement.
mardi 22, 11:00

Cette communication présente une contribution de l’ergonome à la redéfinition d’organisation de travail collectif. Elle montre comment la démarche de l’ergonome, a permis de diagnostiquer les dysfonctionnements liés à l’organisation, puis de développer des solutions adaptées, afin d’améliorer les performances.
mardi 22, 11:00

Cette recherche intervient un an après le déploiement de plusieurs messageries électroniques au sein de la Gendarmerie Nationale. L’objectif est d’étudier leur utilisation et leurs incidences sur la communication et la gestion de l’information, compte tenu des spécificités de cette institution militaire. Notre méthodologie articule des entretiens semi-directifs auprès de gendarmes et commandants avec des observations en situation réelle de travail. Les résultats révèlent une intégration rapide des messageries par les agents. Celles-ci favorisent une circulation rapide mais parfois trop dense des informations, des communications plus faciles avec les collègues et civils, un commandement plus accessible et très sollicité, et enfin une transparence qui pour certains se transforme en sentiment de contrôle.
mercredi 23, 16:00

Partant du constat que les méthodes par questionnaire restent assez peu utilisées en ergonomie, a fortiori dans le domaine de la mesure de la relation humain-technologie-organisation, l’étude menée vise à proposer un outil quantitatif pouvant être utilisé dans cet objectif. Aussi, après un bref aperçu de différentes approches théoriques essentiellement centré sur la symbiose humain-technologie-organisation, cette communication retrace la création et la validation d’une échelle sur un échantillon élevé (n =482). Les résultats obtenus permettent d’accréditer la bonne qualité des mesures effectuées à partir de cette échelle, notamment en débouchant sur un niveau d’explicativité assez important (38%). Enfin, elle s’achève sur une discussion de l’intérêt que peut présenter l’outil créé pour l’intervention ergonomique.
mercredi 23, 16:00

Le but de cette communication est d'exposer comment des éducateurs spécialisés s'organisent pour construire et maintenir une relation psycho-socio-éducative. Elle a pour point de départ une intervention menée dans le cadre du Master professionnel d'ergonomie du CNAM et centrée sur la gestion de 24 autistes à un moment précis de la journée. Lors de l'étude, nous nous sommes très rapidement intéressés à toute l'organisation qui avait lieu en amont et qui paraît être un élément déterminant dans le rapport éducateurs/autistes. Cette organisation semble être un compromis entre relation d'accompagnement, autonomie des individus et gestion d'un quotidien très variable. La difficulté pour l'ergonome a été d'identifier des invariants dans un contexte qui semble en perpétuelle réadaptation et de tenir compte de ce besoin de réadaptation lors de la transformation de la situation.
mardi 22, 15:30

Dans les années 2006-2008, le travail est très tendu dans le bâtiment et la tendance est à la réduction des durées de livraison des chantiers. Les observateurs du secteur notent une augmentation des taux prévisionnels de saturation des grues (nb d’heures occupées par jour) et une tension forte sur la main d’œuvre qui mettent en difficulté le collectif et tendent à réduire le temps consacré à la formation des compagnons. Pour autant, l’importance de la grue est très sous estimée quant à son impact sur les conditions de travail.
mercredi 23, 14:00

Passer d’un mode d’interventions courtes à des missions longues nécessite des compétences et des points d’attention spécifiques qui ne vont pas de soi dans la pratique de l’ergonome. Au travers d’un exemple d’intervention longue, nous retraçons les étapes qui nous ont permis de structurer ce type d’intervention, de les imaginer, de les conduire et de gérer les nécessaires ajustements.

Plusieurs résultats structurent notre communication :
- L’intervention longue nécessite la mise en place de jalons dans l’action de l’ergonome qui lui permettent de reprendre la main sur la dynamique du projet. Cet aspect doit être pris en compte dés la proposition par l’ergonome pour se ménager des marges de manœuvre.
- La longueur impose encore plus qu’à l’habitude d’aller chercher et voir des situations externes ou de référence qui permettent de sortir l’ergonome et ses interlocuteurs de l’entreprise pour étayer les points de vue internes.
- La valorisation de l’intervention passe par la mise en évidence de ce qui se joue en terme de recherche et développement pour les intervenants comme pour l’entreprise. Ceci impose aux intervenants de penser en « schéma directeur ergonomie » et non plus en « intervention »
- Ce type d’intervention de taille importante mêlant plusieurs ergonomes permet un dialogue plus important et une confrontation plus enrichissante, entre les formations et expériences des ergonomes à l’œuvre ; car la taille impose des positionnements qui sont davantage révélateurs des différences de pratique, ce qui enrichit les équipes.
mercredi 23, 11:00

Les communications de travail mettent en jeu à la fois une relation interpersonnelle et des contenus à échanger. L’ergonomie a généralement délaissé la première dimension au profit de la seconde. Cette communication questionne cette position à partir d’une étude menée en contexte industriel mettant en lumière le rôle des affinités et de la confiance interpersonnelle sur la transmission de consignes dans une situation de relève de poste. Elle montre que ces dimensions du contexte socio-affectif influencent directement la décision des opérateurs de communiquer ou non, le choix des contenus à transmettre et leur interprétation. Et elle rapporte que leur prise en compte peut s’avérer déterminante dans l’élaboration et l’acceptation d’un dispositif socio-technique voué à fiabiliser la transmission de consignes.
jeudi 24, 11:00

Malgré un découpage entre compétence économique du CE et domaine des conditions de travail réservé au CHSCT, qui cantonne chacun dans un registre distinct, la présente expertise faite à la demande d’un CHSCT a été construite sur une complémentarité entre approches économique et ergonomique. Cette pluridisciplinarité d’intervention a permis de parvenir à un diagnostic partagé tant par l’équipe d’intervenants que par les représentants du personnel. Elle a pointé les lacunes, voir les inexactitudes d’un projet de réorganisation industrielle présenté par la direction d’une filiale d’une grande entreprise du secteur agro-alimentaire. L’analyse a démontré que de nombreux facteurs tant organisationnels que provenant de l’analyse de l’activité, rendaient difficilement atteignables les objectifs visés par la restructuration.
jeudi 24, 14:00

Cette communication présente les résultats d'une recherche-action menée conjointement par un ergonome praticien et un enseignant-chercheur sur le thème de l'inaptitude. Ce sujet, au carrefour d'enjeux juridiques, sociaux et économiques, constitue un problème d'envergure dans de nombreuses entreprises. Les données statistiques montrent que ce phénomène est en augmentation en raison du développement des troubles musculo-squelettiques, notamment. Toutefois, les actions mises en œuvre aujourd'hui font plus souvent appel à des mesures de reclassement, voire d'adaptation physique de poste sans nécessairement interroger les facteurs à l'origine de l'inaptitude. En réponse à la sollicitation d'une entreprise industrielle de logistique du courrier, une étude est menée afin d'une part de développer une démarche méthodologique permettant de mieux saisir les spécificités de cette thématique et d'autre part de construire des solutions qui dépassent l'ergonomie physique des postes de travail pour intégrer les aspects organisationnels et cognitifs qui définissent un système de travail.
mardi 22, 15:30

La démarche Facteurs Humains et Organisationnels déclinée au Commissariat à l’Energie Atomique est mise en œuvre dans les Installations Nucléaires de Base pour répondre aux demandes de l’Autorité de Sûreté Nucléaire. Mais lors des interventions c’est le réel des situations de travail et de leur organisation auxquels se confronte l’intervenant FH&O. C’est un certain point de vue sur le travail et son organisation qui sont révélés et qui sont discutés avec les managers des installations. Ces réflexions permettent la mise en évidence de l’importance de la composante organisationnelle sur la situation de travail et la place de l’opérateur comme facteur de régulation. Sur ces bases, des plans d’actions peuvent être élaborés, mis en place par les installations et accompagnés par le spécialiste FH&O.
mardi 22, 11:00

Cette communication a pour but de présenter un regard théorique sur la résilience, dans le but d’une mise en œuvre ultérieure du concept. Il propose d’aborder des questions dont les réponses ne sont pas aussi évidentes qu’il pourrait sembler au premier abord. Le papier commence par une discussion des aspects conceptuels et théoriques, méthodologiques et empiriques de la résilience. Les études concrètes de la résilience de type description, évaluation et ingénierie sont distinguées dans cette première partie. Le document indique ensuite qu’il est possible au sein de ces trois distinctions d’étudier la résilience à des découpages aux niveaux individuels, collectifs ou organisationnels. En croisant ces distinctions,
plusieurs configurations d’études de cas sont dès lors possibles, permettant de fournir des éléments pour préciser les finalités de ces études sur la résilience. Un exemple de modèle est proposé dans le but d’illustrer ces distinctions.
mardi 22, 15:30

Le projet NACRE (Négociation dans l’Approche des Compétences Relationnelles en Entreprise) est né d’une collaboration entre l’Université de Picardie Jules Vernes et l’Ecole supérieur de commerce d’Amiens et a pour but d’étudier les compétences sociales « situées » lors de négociation. Cette recherche construite sur 3 ans, se trouve être à son stade intermédiaire dans laquelle nous avons observé une négociation syndicale au sein du groupe GEODIS, numéro 1 du transport messagerie en France.
Dés lors une méthodologie a été construite sur la base de plusieurs entretiens et d’une grille d’observation de situations réelles de négociation. Cet outil pourrait être ainsi, repris par la recherche, modifié et amélioré, ce qui pourrait apporter un éclaircissement objectif des compétences sociales d’une personne.
Nous proposons finalement de redéfinir la négociation par les compétences sociales qui la compose et en fonction de l’analyse de nos résultats.
jeudi 24, 14:00

Une stratégie d’intervention intégrant trois outils fréquemment utilisés à trois questionnaires conçus pour permettre d’intégrer des éléments de contexte propres à chaque situation de travail et d’identifier des déterminants et des pistes de transformation, a été développée. Un but recherché était aussi de relier les facteurs psychosociaux à leurs manifestations physiques. Les résultats spécifiques aux facteurs psychosociaux ont été extraits des entrevues menées avec 24 opérateurs occupant 31 fonctions. Ces résultats portent sur les points de vue exprimés sur rotation, l’organisation des équipes, les compétences et qualifications, le support et la reconnaissance attendus, les difficultés en termes de stress et ses diverses manifestations (immobilisme, statisme, rigidité, crispation), l’importance de la fluidité. Ils montrent combien les facteurs sociaux ont une action contextuelle.
mercredi 23, 16:00

Après avoir rappelé l’importance du facteur organisationnel dans le travail et les fondamentaux de l’ergonomie francophone, les auteurs pointent ses atouts et particulièrement ses limites, lorsqu’elle se cantonne à une logique « adaptative » de l’organisation du travail c’est-à-dire à la seule conception technique et organisationnelle des situations de travail. Ils prônent de nouvelles pratiques qui s’appliquent à la conception même du travail, dans la mesure où l’enjeu est moins de savoir quelles situations de travail concevoir que de se poser la question de savoir à quel travail abouti cette situation ainsi créée.
mercredi 23, 11:00

Lors d’une étude exploratoire, des observations systématiques du travail de 35 mécaniciens et carrossiers ont été réalisées dans plusieurs établissements du secteur des services à l’automobile au Québec. L’objectif de cette étude était de documenter la problématique des troubles musculosquelettiques aux membres supérieurs (TMS-MS) en regard avec l’activité de travail et les outils utilisés par les travailleurs de ce secteur afin d’établir un bilan de la situation et d’identifier des pistes de solutions possibles. Pour le réaliser, neuf tâches considérées à risque pour développer des TMS-MS furent ciblées conjointement par un comité de suivi paritaire, les conseillers de l’association sectorielle paritaire Auto-Prévention et les membres de l’équipe de recherche. L’analyse des vidéos et des mesures dynamométriques prises sur le terrain ont démontré que ce n’est pas la présence de mouvements très répétitifs ou celle du poids excessif des outils utilisés qui semblent être le plus souvent en cause, mais plutôt l’obligation de maintenir pour de longues périodes certaines postures qui sollicitent principalement les épaules. L’observation de ces nombreux travailleurs a aussi permis d’identifier des stratégies individuelles potentiellement intéressantes pour réduire l’importance de certains facteurs de risques. Ces stratégies ont permis de conceptualiser des pistes de solutions intéressantes pour réduire la charge physique de travail.
mercredi 23, 14:00

Cette présentation montre une partie du travail réalisé pour le re-ingeniering d’une unité industrielle. L’accent est mis sur les moyens permettant de réaliser des projections du travail futur, à partir de l’analyse des activités existantes et des propriétés des équipements cibles. Cette création de critères de conception a également eu des issues vers l’organisation managériale du travail, et les moyens de coordination des équipes au sein de l’usine. Nous présentons le chemin et les outils qui nous ont conduits de l’IHM à des prescriptions macroscopiques sur le management.
mercredi 23, 16:00

En Aquitaine, plus de neuf entreprises sur dix sont des très petites entreprises (TPE) comptant moins de 10 salariés, parmi lesquelles la majorité sont des entreprises artisanales sans salariés (58% des entreprises de moins de 10 salariés n’ont pas de salariés).
L’importance numérique de ces entreprises, leur rôle dans la vie économique et sociale en font des acteurs importants du dynamisme de chaque territoire. L’enjeu des conditions de travail devient alors primordial pour pérenniser ces entreprises, développer leur attractivité et l’emploi local.
Or, les formes classiques d’accompagnement, conçues pour la grande et la moyenne entreprise, ne sont pas toujours adaptées à ces structures de très petite taille.
Cette communication présente comment la dimension organisationnelle de l’activité d’artisans shaper a pu être prise en compte dans le cadre d’une action collective outillée de prévention des risques professionnels.
mardi 22, 11:00

Dans le cadre d’une démarche de réorganisation d’espaces et d’activités dans deux services existants de neuropédiatrie et de médecine adulte, une démarche de formation-action a été mise en œuvre. A partir d’observations de journées complètes et de mises en débats, l’objectif a été d’aider les équipes à comprendre les déterminants des dysfonctionnements organisationnels, de promouvoir des stratégies préventives et de valoriser les procédures satisfaisantes déjà mises en œuvre. Cette démarche a ainsi permis la définition d’un projet de réaménagement répondant à la nouvelle organisation. L’unanimité des personnels et le soutien des instances ont permis de convaincre de la justesse des aménagements envisagés, en particulier dans l’établissement de pédiatrie.
mercredi 23, 16:00

L’Insee est en perpétuelle évolution. L’institut conduit chaque année plusieurs projets de changement. Les utilisateurs touchés par ces changements sont généralement accompagnés soit par une démarche en organisation du travail soit par une analyse ergonomique. Organisateurs et ergonomes intervenant le plus souvent en amont du projet pour les premiers, en aval pour les seconds travaillent trop rarement de concert.
Entre 2006 et 2009, le projet de restructuration des statistiques d’entreprises a donné l’opportunité aux ergonomes et aux organisateurs de travailler ensemble tout au long du projet. Nous montrerons comment ces deux visions du travail se sont mutuellement enrichies, et ceci au profit de la prise en compte de l’utilisateur.
mercredi 23, 11:00

L’objectif du travail des manipulatrices en radiothérapie est double et consiste à assurer l’administration des soins journaliers, évitant les annulations de séances (produire la santé des patients) tout en s’assurant que l’administration des soins se fasse dans les conditions prescrites, évitant les incidents/accidents (produire la sécurité des patients). Un conflit entre ces deux objectifs apparaît en cas de situations non nominales. L’objectif de cet article est de mettre en évidence, à partir l’analyse de la gestion de 59 situations non nominales, les compromis dans le risque réalisés par les manipulatrices en radiothérapie afin de gérer ce conflit.
mercredi 23, 14:00

Après avoir exploré la simplicité d’utilisation, l’accessibilité et les émotions, l’ergonomie informatique s’intéresse désormais à des dimensions beaucoup plus sociales de l’expérience utilisateur, comme la capacité des interfaces à modifier les conduites des individus, à les persuader d’interagir de telle ou telle manière, à les amener à accomplir des actes qu’ils n’auraient pas spontanément réalisés. Ainsi, la persuasion représente une nouvelle dimension à prendre en compte durant la phase de conception et d’évaluation ergonomique des systèmes. Dans cette communication, nous présenterons la persuasion technologique comme une discipline ayant pour objectif de modifier le comportement et l’attitude des utilisateurs, dans un sens qui soit conforme aux attentes de l’agent persuadant. Ainsi nous soulignerons que cette dimension sociale des interfaces est souvent négligée tout en étant pourtant fondamentale. Dans ce cadre, nous proposerons une grille pour inspecter les dimensions persuasives des interfaces, grille en cours de validation.
jeudi 24, 11:00

L’intervention présentée porte sur la prévention des accidents du travail liés à la montée/descente d’engin moteur chez les agents de conduite (ADC) de la SNCF. Nous envisageons la montée/descente comme un moment discret dans l’activité globale de l’ADC que nous observons en nous centrant sur les stratégies de gestion du retard. Nous exploitons la méthode de l’arbre des causes pour illustrer des interactions à l’origine d’une situation jugée critique pour la santé et la sécurité des ADC. Notre travail montre que les conditions favorisant l’émergence d’incidents ou d’accidents résultent d’une combinaison de facteurs situés au carrefour de l’organisation du travail, de l’organisation de la prévention et de l’arbitrage, dans l’activité, entre des objectifs en tension.
mercredi 23, 11:00

Le but de cette communication est d’illustrer, par le récit d’une intervention au sein d’une TPE, comment la construction d’un cadre organisationnel affecte la performance globale du système et les conditions de travail des opérateurs. Nous verrons qu’en adoptant un point de vue systémique et en agissant sur les procédures, les horaires de travail, l’aménagement de l’espace, l’archivage des dossiers clients et les outils de travail, des bases organisationnelles ont pu être bâties. L’entreprise est ainsi passée d’une organisation « subie » à une organisation « pensée ». L’analyse conjointe du travail individuel et du travail collectif a été déterminante pour proposer des solutions visant à ce que les opérateurs puissent bénéficier d’une représentation commune de la situation et mettre en place des régulations collectives, notamment en mode dégradé.
mardi 22, 11:00

La réduction des effectifs embarqués est un des enjeux majeurs de la Marine Nationale. Face à ces grands changements organisationnels, une méthodologie d’intégration du Facteur Humain basée sur la simulation des situations de travail a été mise en place. Elle permet de comprendre les futurs modes d’exploitation et plus particulièrement les nouvelles modalités de coopération dans le collectif.
Après la description des enjeux de cette méthodologie, cet article présente une démarche d'analyse des modalités du travail collectif mise en œuvre lors de diverses campagnes d’évaluation sur simulateur. Les résultats montrent qu'en effectif réduit, les processus de coopération doivent être mieux soutenus par des IHM collectives et fournissent de nombreuses pistes pour la spécification de ces IHM. Enfin, deux exemples d'applications à la conception des futures passerelles de navigation sont exposés.
mardi 22, 11:00

Notre communication présente une étude d’une nouvelle organisation du collectif de conduite, menée au cours de la conception de la salle de commande d’un nouveau type de centrale nucléaire. Il s’agit d’anticiper les impacts de cette nouvelle organisation du travail avant la réalisation d’essais sur simulateur.
Par rapport à l’existant, l’organisation du collectif de conduite se caractérise par une réduction de l’effectif et par une redistribution des tâches de diagnostic, de conduite, de surveillance et de contrôle.
Nous discutons, d’une part la problématique de la nouvelle répartition des tâches entre les 2 opérateurs de conduite, et d’autre part la problématique du contrôle distribué entre différents membres du collectif de conduite. L’étude concerne la conduite en situations incidentelles ou accidentelles.
jeudi 24, 11:00

Sans comparer les organisations actuelles (toyotisme, organisation qualifiante, lean…) de quelque point de vue que ce soit (efficacité productive, protection des salariés…), ni instruire une réflexion savante sur la nature des modèles, cet article vise à montrer qu'à un tout premier niveau, l'application défaillante de leur cohérence interne affecte les situations de travail. A partir de formes organisationnelles en changement dans deux entreprises industrielles, nous proposons de partager ce diagnostic qui montre, in fine, que non seulement les « nouvelles formes organisationnelles » de la production et du travail n’ont généralement pas su répondre aux problématiques physiques du travail (usure des corps et troubles de santé, TMS en particulier) mais, qu'en plus, elles accroissent considérablement les risques psycho-sociaux (mal être, souffrance au travail, stress…).
jeudi 24, 14:00

Cette contribution s’évertuera à montrer comment une « démarche compétence » basée sur l’analyse du travail permet d’établir un lien permanent entre les enjeux stratégiques à l’initiative d’un changement organisationnel, et les conditions d’exercice du travail des opérateurs.
Afin d’illustrer cette dynamique, nous mobiliserons le cas de la mise en place d’une nouvelle stratégie au sein d’un grand groupe de télécommunication, avec pour corollaire une transformation organisationnelle qui a nécessité d’anticiper l’évolution du contenu et de l’organisation du travail d’une certaine catégorie de salariés, comprenant l’identification des futures compétences nécessaires à l’exercice de leur activité professionnelle.
Nous verrons donc en quoi l’aller retour constant entre travail réel et ambitions stratégiques, au cœur de la démarche compétence, a permis de réinterroger les modes d’organisation en place et en déduire ceux pouvant être optimum afin de favoriser le développement des compétences des salariés, la préservation de leur santé et la performance de l’organisation. Mais aussi comment le travail réel de tous les acteurs de l’entreprise, peut révéler les compétences, les modes d’organisation et la logique stratégique favorisant l’amélioration des conditions de travail et la performance de l’entreprise.
mercredi 23, 11:00

Dans le contexte actuel caractérisé par une importante croissance du milieu humanitaire, nous nous intéressons aux effets de ces transformations sur l’activité réelle et l’organisation du travail au sein du siège d’une ONG humanitaire. Par le biais d’un questionnaire, d’entretiens et d’observations, nous mettons en évidence et analysons la cohabitation entre deux logiques de fonctionnement : l’une issue de la force associative militante, l’autre de la volonté managériale de professionnaliser la structure. L’organisation évolue vers une forme d’organisation plus proche d’un modèle d’entreprise mais continue à demander à ses employés de s’investir comme dans une association, notamment en termes de disponibilité, de flexibilité ou d’engagement dans le travail. Nous montrons en quoi ce double message est source de tensions pour les collaborateurs.
jeudi 24, 14:00

De plus en plus d’entreprises sont dotées d’’équipes d’ergonomes internes. Cette communication part de questions que nous nous posons (et nous ne sommes sans doute pas les seuls) en tant qu’ergonomes internes : sur quels modèles d’exercice du métier reposent les organisations du travail des ergonomes en entreprise ? à quelles représentations de notre métier correspondent ces organisations ? comment se construisent ces organisations ? Retracer l’évolution de l’organisation d’une équipe d’ergonomes dans une grande entreprise peut contribuer à instruire ces questions.
mercredi 23, 11:00

La prévention des TMS doit, pour être efficace, intégrer le fonctionnement de l’entreprise. Après une évaluation des expositions, les actions sur l’organisation sont multiples. Elles se traduisent par une conception différente de la production, des produits, du management et de la polyvalence, … Pour arriver à cet objectif, des organismes de prévention peuvent intervenir auprès des entreprises. Dans le cas présent, ils le font de manière simultanée et a minima coordonnés. Ils agissent alors sur la structuration du projet de prévention, sur des actions concrètes et sur le transfert de compétences en interne. Mais ces acteurs externes ont des prérogatives, des modalités d’action et des compétences spécifiques. Pour agir sur un même objet qu’est la prévention des TMS, et être cohérents face à l’entreprise, ils sont confrontés à mieux s’expliquer sur leurs compétences, s’entendre sur un socle commun de connaissances et convenir des stratégies et modalités d’intervention.
mercredi 23, 16:00

L’irrégularité des horaires de travail des conducteurs de train représente une des spécificités de leur métier et, de fait, un des critères de pénibilité. Cette communication s’intéresse aux stratégies mises en place par les conducteurs de train pour faire face aux effets des horaires pénibles. Les résultats présentés s’appuient sur les données d’une enquête par questionnaire menée auprès de 1311 conducteurs de train et de relevés de terrain menés auprès de 25 conducteurs. Les données relatives au rythme veille/sommeil ont été recueillies par agenda et actimétrie. L’enquête souligne l’insatisfaction des conducteurs de train vis à vis de leurs horaires de travail, en particulier concernant leur impact sur le sommeil. Les horaires les plus pénalisants sont les services du matin et de nuit. Pour faire face à la dette de sommeil, qui s’installe parfois dès le premier jour de travail pour les services les plus pénibles, les conducteurs de train mettent en place des stratégies au travail (de récupération ou d’anticipation) et des stratégies hors travail (siestes). Concernant la sieste, on peut noter que cette stratégie est bénéfique dans le sens où elle limite la dette de sommeil. Cependant, la pratique de la sieste dite préventive reste limitée par rapport à d’autres domaines où sont pratiqués des horaires atypiques.
mercredi 23, 11:00

Cette recherche-action a pour objectif d’étudier le rôle des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) dans l’évolution du commandement en gendarmerie départementale avec comme hypothèse générale qu'elles participent à son évolution vers le management. La population étudiée se compose de « subordonnés » (militaires n'ayant pas de fonction d'encadrement) et d’« encadrants » (commandants et commandants adjoints). L’enquête a été réalisée sur une année par le biais d’entretiens et d’observations ouvertes et systématiques au sein de différentes unités de gendarmeries en Picardie. Les résultats montrent que même si les TIC sont généralement perçus comme une aide dans la réalisation de l’activité de commandement, leur introduction n’a pas vraiment fait apparaître de nouveaux usages car ceux-ci sont avant tout définis au regard des pratiques préexistantes.
mardi 22, 11:00

L’étude que nous présentons a été réalisée dans un ESAT (Établissement et Service d’Aide par le Travail), dans l’objectif de comprendre ce que recouvrent les « exigences d’autonomie » qui nous ont été mentionnées, pour intégrer l’un des ateliers de cet établissement. Elle a été menée en appréhendant cette question comme relevant des situations d’apprentissage à la réalisation des tâches qui peuvent être proposées aux opérateurs handicapés afin de favoriser le développement de leurs compétences professionnelles. Nous mettons en évidence le besoin d’encadrement de ces opérateurs et le peu de guidage que peut leur fournir la monitrice de cet atelier. Par ailleurs, son guidage, très directif, favorise l’atteinte des objectifs de production mais ne laisse que peu de place aux explications nécessaires aux opérateurs. En conclusion, des pistes de solutions sont proposées pour concevoir de véritables situations d’apprentissage pour ces opérateurs en intégrant les contraintes qui sont celles de la monitrice.
mardi 22, 15:30

L’objectif de cette communication est de mettre en évidence l’impact de certains outils de gestion de type industriel sur une activité de conduite de culture en pépinière, dans une petite entreprise visant à « rationaliser » l’organisation de sa production. Dans cette activité qui s’apparente à la conduite de processus dynamiques, la réflexion proposée porte sur l’impact de nouveaux modes d’évaluation du travail sur la gestion du temps et des risques assurée par les salariés et sur leurs conséquences pour la santé sécurité comme pour la production.
mercredi 23, 14:00